保险理赔

税费问题

一般情况下，如果包裹的申报价值低于目的国的关税起征点，包裹通常不会被征税（但若申报信息虚假则另算）。如果您的包裹被征税，并且未购买包税服务，您需要自行支付税费。不过，请放心，这种情况发生的几率非常小，目前只有约0.3%的包裹会被征税。

理赔标准

理赔项目 赔付规则 最高限制（人民币）
包裹丢件 未购买保价服务，赔偿货物价值加运费（已上网不退运费）的 50％ 400
已购买标准保价服务，赔偿全额货物的价值加运费（已上网不退运费）。 2000
已购买高货值商品保险，赔偿全额货物的价值加运费（已上网不退运费）。 5000
包裹少件 未购买保价服务，按少件货物价值的 30％赔付，运费不退还。 200
购买标准保价服务，按少件货物的价值赔付，运费不退还。 400
破损件 未购买加固服务或者保价服务，根据货物的破损程度，最高按货物价值的 10％赔付，运费不退还。 100
已购买加固服务，根据货物的破损程度，最高按货物价值的 50％赔付，运费不退还。 200
已购买标准保价服务，根据货物的破损程度，最高按货物价值的 70％赔付，运费不退还。 300
说明
  • 已上网不退运费：当货物已进入运输流程（像包裹被扫描录入快递运输系统），若需赔偿，已收运费不会退给寄件人。

 

索赔流程

如遇包裹损坏、丢失等问题，请按照以下步骤提交索赔材料：

  • 外包装图片
  • 商品内件图片
  • 签收时的照片
  • 快递公司异常件证明
  • 平台订单截图

请将以上资料发送至售后客服邮箱，我们将在3个工作日内给出答复，并在5个工作日内完成理赔确认。

邮件格式说明：

邮件标题：包裹申请售后赔偿

客服邮箱：service@jiyunservice.com

邮件内容需包括：

  • 真实姓名
  • 支付账号
  • 商品金额

运费部分将原路退回；如果涉及商品赔偿，我们会通过转账方式进行支付。请确保提供的资料准确无误。

签收说明：

  1. 为保障包裹安全，请在快递员面前检查包裹外包装是否完好，是否有破损、撕开痕迹或封口不牢的情况。如有异常，请在签收单上做出备注并拍照。
  2. 如发现破损、丢失或缺货，请要求快递员在面单上签字确认，并拍下货物和外包装的异常照片。如未有快递员签字证明，将无法申请索赔。
  3. 一旦签收，视为转运过程结束，之后出现的任何问题将不予处理。
  4. 如无特别说明，商品的赔偿金额以订单金额或网站预报金额中的较低者为准。理赔时，需同时提供订单和预报金额。

免责条款

  1. 易碎品（如玻璃、陶瓷、液晶显示屏等）无论是否加固，破损或漏液不予赔偿。
  2. 包裹内的小样或赠品丢失或损坏不予赔偿。
  3. 因自然灾害、战争、暴乱等不可抗力因素导致的损失。
  4. 因航班延误、清关延迟等不可抗力因素导致商品过期或过保质期等。
  5. 因海关问题（如没收、征税、退运、销毁等）造成的损失。
  6. 禁运物品导致的丢失或破损。
  7. 商家发货时漏发、少发或错发。
  8. 因转运公司或其他第三方导致的丢失或破损。
  9. 返修品、二手货或旧货不受理赔偿。
  10. 商家发货导致的商品破损或变形。