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嘿，國際買家們！
近日，許多海外用戶反映，他們的淘寶帳戶在沒有任何預警的情況下突然被限製或凍結——甚至包括一些多年來一直安全購物的老用戶。那麼，究竟發生了什麼事？
本文將說明這些限制出現的原因、如何正確驗證您的淘寶和支付寶帳戶，以及如何避免未來出現問題。
最近淘寶帳號為何會被限制？
過去幾個月，一些海外（澳洲、美國和歐洲）淘寶用戶遭遇了帳戶隨機受限的情況。受影響的用戶收到要求「進行中國身份驗證」的訊息，即使他們已經提交了護照或透過支付寶進行了驗證。
根據Reddit和中國電商社群的討論，這個問題主要與淘寶升級後的安全系統有關。該平台引入了更嚴格的身份驗證以防止欺詐，但這些演算法有時會將合法的海外用戶標記為「異常活動」。
以下是一些最常見的觸發因素：
- 從多個裝置登入或頻繁切換網路（尤其是在使用 VPN 時）。
- 透過不同地區存取淘寶（例如，在中文版和國際版之間切換）。
- 使用多個帳戶或瀏覽器比較價格或管理不同的購買項目。
- 淘寶最近對反機器人或風險控制系統進行了更新，導致誤判正常帳戶。
別擔心——這個問題通常可以透過使用護照完成實名認證流程來解決。
淘寶/支付寶實名認證的好處
防止帳戶被限制的最佳方法是完成淘寶和支付寶的實名認證。
- 在淘寶享受流暢、無限的購物體驗。
- 防止帳戶意外鎖定或凍結。
- 使用同一個已驗證帳號存取 1688 和閒魚。
- 建立信任，確保在出現問題時能夠更快獲得客戶支援。
中國實名認證：您需要了解的規則和範圍
在中國，實名認證是解鎖淘寶和支付寶所有功能的必要條件——目前您可以瀏覽商品而無需進行實名認證，但如果您想下單、充值或提現，則必須完成實名認證。
您需要有效的證件（我們將在下文中介紹具體證件）進行驗證；臨時旅行證件無效，未經驗證的帳戶將被鎖定，無法進行付款、退款和跨境運輸。
您需要為淘寶和支付寶實名認證準備什麼
開始之前，請確保您已準備好有效護照。您需要用它來驗證支付寶和淘寶帳戶。請提供一張清晰的護照首頁照片。
淘寶為什麼需要我的護照？
實名驗證透過確認使用者的真實身份，保護您和平台的雙重安全。它有助於防止未經授權的存取、金融詐騙和國際帳戶的濫用。
如何驗證您的淘寶和支付寶帳戶
淘寶實名認證
如果您在中國境外使用淘寶，您仍然可以按照以下步驟使用護照完成驗證：
- 開啟淘寶世界網站（不是淘寶精簡版）並登入。
- 完成簡訊和驗證碼驗證。
- 使用淘寶App掃描畫面上的二維碼。
- 點選「使用其他身分驗證方法」 →選擇「護照身分驗證」 。
- 上傳您的護照照片並確認自動填寫的資訊。
支付寶實名認證
支付寶驗證是淘寶支付的必要條件。沒有驗證，您將無法使用支付寶作為您的主要支付方式。以下是驗證方法：
- 前往「帳戶與安全性」 → 「身分資訊」 。
- 如果您的姓名未被標記為已驗證，請在支付寶中搜尋「實名認證」 。
- 上傳您的護照並完成臉部驗證。
哪裡可以找到淘寶護照驗證服務
如果您使用的是淘寶中文版，請依照下列步驟找出護照驗證部分：
- 進入“我的淘寶（我的淘寶）”→“設定（設定）”
- 選擇“帳號與安全性”→“實名認證”
- 然後選擇“使用其他認證方式（使用其他驗證方法）”→“護照認證（護照驗證）”
請確保您的淘寶和支付寶驗證訊息完全一致。
如何將支付寶關聯到淘寶
即使您已完成支付寶驗證，也必須手動將您的支付寶帳戶與淘寶關聯：
- 進入“我的淘寶（我的淘寶）”→“設定（設定）”
- 導覽至“支付設定”→“綁定的支付寶帳號(綁定的支付寶帳戶)”→“我的支付寶(我的支付寶)”
真實使用者體驗
許多Reddit用戶分享了他們的經驗。以下是一個真實案例：
- 一位澳洲用戶被鎖定帳戶，並被要求提供中國身分證件進行驗證。在聯繫客服並提交護照後，其帳戶在48小時內恢復。
- 另一名使用者在使用 VPN 和多台裝置後，因「異常登入行為」而被標記。該用戶使用護照驗證後，問題解決。
- 一個常見的錯誤是：姓名順序輸入錯誤。請務必依照護照上的順序輸入您的全名－例如：名 中間名 姓。
常問問題
淘寶和支付寶的實名認證安全嗎？
是的。支付寶是中國最大、最安全的支付平台，堪比PayPal，擁有嚴格的身分保護政策。
我可以使用過期護照嗎？
不。支付寶和淘寶都需要有效護照進行驗證。
如果我沒有護照怎麼辦？
遺憾的是，海外用戶必須使用護照。只有香港、澳門或海外華人公民可以使用其他身分證件。
驗證需要多長時間？
審批通常需要 1-3 個工作天。在某些情況下，審批是即時的。
如果驗證後我的帳戶仍然受到限制怎麼辦？
直接聯絡淘寶客服並提供驗證截圖。他們可以人工審核您的案例。
從國外在淘寶購物仍然遇到困難？請查看我們的淘寶新手指南，以獲得逐步指導！
